Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM, HÀNG HÓA TẠI CYBERXANH

Năng lực cung cấp giải pháp tổng thể cho Phòng net của CYBERXANH.

   CyberXANH được chính thức thành lập từ năm 2010, Chúng tôi có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tư vấn, lắp đặt phòng net, quá game. Tư vấn giải pháp tổng thể, kinh doanh game net. Là doanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam cung cấp giải pháp trọn gói về Phòng nét Từ linh kiện, thiết bị, thiết kế, lắp đặt, thi công, cài đặt phần mềm…

 – Địa chỉ giao dịch: Tầng 3, Số 6, Phạm Tuấn Tài, Cầu Giấy, Hà Nội

 – Quy mô CBNV Công ty: Trên 50 người

 – Đội ngũ kỹ thuật, bảo hành có trình độ và chuyên môn cao với đội ngũ nhân sự trên 30 người

 – Là đối tác quan trọng của các hãng và nhà sản xuất lớn như: Samsung, Intel, AMD, NVIDIA, Sony, HP, Dell, Acer, Asus, MSI, Canon, Gigabyte, Zotac, Cosair, Acbel, FSP…

 – Là đối tác số một của các nhà phát hành Game và cung cấp giải pháp Quản lý Game Net, eSport hàng đầu hiện nay, đem lại thuận lợi, hiệu quả cao nhất trong việc kinh doanh của các chủ tiệm Game Net, eSport, CyberZone…

 – CyberXANH cùng với Garena, CSM triển khai các dịch vụ quản lý và hỗ trợ cho chủ kinh doanh dịch vụ Games – Net, eSport trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

 – CyberXANH có hệ thống khách hàng trải dài từ Bắc đến Nam.

 – Dịch vụ xử lý sự cố máy tính cho phòng Games-Net, eSport tại nơi sử dụng nhanh chóng.

 – Tư vấn, thiết kế, lắp đặt hệ thống phòng Games-Net, eSport chuyên nghiệp giá cả cạnh tranh nhất.

 – Chúng tôi giúp khách hàng tối ưu hóa việc đầu tư, quản lý, vận hành, khai thác các dịch vụ Games-Net, eSport, giúp khách hàng nhanh chóng gia tăng lợi nhuận.

 – Luôn cập nhật và triển khai các hệ thống mới, các mô hình Game Net, eSport mang đẳng cấp thế giới.

Chính sách phần cứng

 (Áp dụng cho tất cả khách hàng trong bán kính 35 KM)

Chính sách phần mềm

 Chúng tôi là đối tác cao nhất cung cấp chính thức hai giải pháp phần mềm quản lý phòng GameNet số 1 tại Việt Nam là Gcafe và VinaGame. Bảo hành tại nhà quý khách hàng

Giải pháp quản lý phòng Game Gcafe:

 – Ưu điểm:

• Sử dụng phần mềm Bootrom không ổ cứng (Bản quyền) cho các cửa hàng Game-Net.

• Update Game tự động và nhanh chóng.

• Đảm bảo an toàn về dữ liệu phòng chống virus và spyware cho máy trạm và máy chủ.

• Đảm bảo tối ưu hóa về điện năng và tiết kiệm chi phí đầu tư.

• Thường xuyên có những giải đấu online, offline tại tất cả phòng máy.

• Miễn phí dịch vụ cho toàn bộ máy trạm (Client), máy chủ (Server) trong 3 tháng đầu tiên. (Áp dụng trên toàn bộ 63 Tỉnh thành).

• Hỗ trợ tốt nhất các Game Online, eSport do Gcafe phát hành : Lol, FifaOnline 3….

Giải pháp quản lý phòng Game CSMBoot VinaGame:

– Ưu điểm :

• Hoàn toàn miễn phí dịch vụ cài đặt và bản quyền.

• Update Game tự động và nhanh chóng.

• Đảm bảo an toàn dữ liệu của máy chủ do chạy trên nền tảng mã nguồn mở Linux.

• Đảm bảo tối ưu hóa về điện năng và tiết kiệm chi phí đầu tư.

• Yêu cầu cấu hình máy chủ thấp nên giảm chi phí đầu tư

• Đội ngũ nhân viên đông đảo và hỗ trợ 63 tỉnh thành.

 Chính sách bảo hành

 – Đổi mới ngay nếu phần cứng bị lỗi trong thời gian khách mua 01 tháng.

 – Để phục vụ yêu cầu kinh doanh của quý khách hàng CyberXANH nhận bảo hành Game tất cả các ngày trong tuần ( trừ lễ, tết) thời gian làm việc từ 8h30 – 5h30p hàng ngày.

 – Hỗ trợ nhận bảo hành cả các thiết bị không do CyberXANH  cung cấp (Khách hàng cung cấp đầy đủ chứng từ bảo hành với Đại lý hoặc Nhà cung cấp cho CyberXANH).

 – Thời gian trả sản phẩm bảo hành cam kết không quá 03 ngày làm việc (trừ lễ, tết).

Đối với khách hàng tại Hà Nội:

+ Bảo hành tận nơi cho tất cả các thiết bị do CyberXANHcung cấp không vượt quá 35 Km.

 + Khách hàng được mượn thiết bị tương đương để sử dụng thay thế trong thời gian chờ bảo hành.

 + Thời gian đáp ứng chậm nhất trong vòng 3h tính từ khi tiếp nhận cuộc gọi.

Đối với khách hàng ngoại tỉnh:

• Đối với trường hợp lỗi phần cứng khách hàng chuyển lên TTBH của CyberXANH bằng hình thức vận chuyển cần ghi rõ thông tin sau: Thông tin người gửi ( Tên, số điện thoại, địa chỉ), thông tin người nhận, Tình trạng lỗi của thiết bị.
•  Khách hàng liên hệ Trung tâm bảo hành của CyberXANH  báo trước ít nhất 1 ngày để gửi hàng lỗi.
• Nếu trong vòng 1 tháng sau khi trả bảo hành thiết bị trả bảo hành vẫn bị lỗi cũ thì mọi chi phí vận chuyển CyberXANH  sẽ chi trả.

Lưu ý khi bảo hành phụ kiện (Phím, chuột, tai nghe)

• Khách hàng sẽ chịu 100% cước vận chuyển 2 chiều.
• Không có sản phẩm mượn trong thời gian bảo hành.
• Khách hàng nên mua phụ kiện dự phòng trong quá trình sử dụng

Dịch vụ bảo trì, xử lý sự cố máy tính Game-Net

 – Kiểm tra hệ thống, cài đặt và update game.

 – Xử lý lỗi game, phần mềm tính tiền…

 – Vệ sinh, thổi bụi các linh kiện, case máy tính, màn hình, bàn phím chuột…

 – Đáp ứng: Xử lý và khắc phục sự cố có mặt trong vòng 3h kể từ khi nhận yêu cầu của khách hàng.

Chi phí

 – Bảo trì hàng tháng: 500.000Đ (<=20 máy)

 – Từ máy thứ 21 trở lên tính phí 20.000Đ/máy.

 – Từ 50 máy trở lên tính phí 15.000Đ/máy.

 – Thời gian tiếp nhận thông tin và bảo trì từ 8 giờ đến 23 giờ hàng ngày (kể cả chủ nhật và ngày lễ, trừ Tết Nguyên đán).

Thông tin liên hệ:

 Phục vụ khách hàng 24/7 “CHU ĐÁO – CHẤT LƯỢNG – CHUYÊN NGHIỆP”

Hotline: 092.668.7689